FAQ Domande Frequenti

Non trovi la risposta che stai cercando? Scrivi a support@epictv.com e ti risponderemo appena possibile.

GENERALI

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È sicuro fare ordini sul vostro sito?

Yes! Oui. Sì. Ja. Kyllä! Siamo parte di Elisa, la più grande azienda di telecomunicazioni in Finlandia. Usiamo anche uno standard internazionale nei pagamenti online come Braintree e 3D Security. Allora sì! È sicuro con noi.

Prendiamo precauzioni rigorose per la sicurezza sugli acquisti online in modo da essere sicuri che i tuoi dati siano trattati con confidenzialità ed accuratezza. Vai a privacy policy.

Vogliamo grantirti confidenzialità quando fai i tuoi acquisti su shop.epictv.com/it e per far ciò raccomandiamo le seguenti accortezze.

Installa un Software di Sicurezza

La maggiorparte delle minacce arriva da software dannosi e virus. Assicurati di aver installato un antivirus – anti-spyware – firewall.

Aggiornamenti

I Software di Sicurezza vanno costantemente aggiornati per garantire la protezione da nuovi virus e nuove minacce. Assicurati di farlo per ganrantire la massima efficacia.

Password

Crea una Password forte e sicura. Ad esempio: “Password” non è una buona scelta! Per migliorarla puoi alternare lettere maiuscole e minuscule (PaSsWoRd?) o aggiungere dei numeri (P455w0rd?). Queste accortezze la renderanno più sicura e difficile da immaginare per le alter persone. Ogni tanto cambia la tua password e ricordati di eseguire il logout a fine sessione.

Cerca l’icona Lucchetto

Comparirà nel tuo browser internet quando inizierai il processo di pagamento sicuro. Senza l’icona non proseguire.

Non condividere informazioni personali.

EpicTV non ti manderà mai e-mail nè ti telefonerà per chiederti la tua password, il tuo numero di carta di credito o il numero del tuo conto in banca. Nel caso in cui ricevessi telefonate /e-mail che chiedono questo tipo di informazioni, perfavore contatta il nostro servizio clienti. I nostri agenti se ne occuperanno.

Come posso contattare lo Shop

Parla con noi sulla LiveChat o vai sulla pagina CONTATTACI

Come faccio a chattare online?

Clicca sull’icona CHATTA ORA in basso a destra. Se scrivi in orari in cui la CHAT non è attiva, non preoccuparti! Potrai lasciare un messaggio e ti ricontatteremo appena possibile. Puoi anche cliccare sull’icona gialla in alto a sinistra “Clicca qui per chattare con un nostro esperto”


Oppure clicca direttamente qui:

CHATTA ORA

Facile!

ORDINI

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Posso pre-ordinare un articolo con la dicitura “out of stock”?

Se nell’articolo trovi il bottone “Pre-Ordina” allora sí, puoi mettere l’articolo in pre-ordine. Ti sarà spedito non appena lo riceveremo in stock. Per saperne di più sulle tempistiche di consegna di un prodotto in pre-ordine parla con noi
via CHAT oppure CONTATTACI

Posso cambiare o rinunciare al mio ordine?

Certo che puoi! Parla con noi in CHAT oppure CONTATTACI.

Ci sono articoli mancanti nel mio ordine, cosa devo fare?

Parla con noi via CHAT oppure CONTATTACI. (A meno che non ti sia stato comunicato che uno dei tuoi prodotti è passato allo stato di “ESAURITO”).

VANTAGGI PER I MEMBRI

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Come mi iscrivo o come entro nel mio account?

Clicca semplicemente su Il mio Account in alto a destra in homepage. Aggiungi la tua email e la tua password; sia che tu sia un nuovo cliente, sia che tu abbia già un account ed eccoti iscritto. Se hai qualche problema a creare o a entrare nel tuo account non esitare e contattaci. Invia una mail a support@epictv.com.

Come faccio ad ottenere i 5€ di benvenuto per i nuovi iscritti?

Riceverai un’email di benvenuto da EpicTV SHOP (controlla la cartella SPAM se non la visualizzi nella tua casella di posta elettronica). Questa email contiene un codice coupon che puoi utilizzare per avere uno sconto di 5€ per un ordine su EpicTV SHOP. Questo codice può essere utilizzato solo un’unica volta, ma non per forza nel tuo primo ordine.

Non ho ottenuto lo sconto di 5€ sul mio ordine, cosa devo fare?

Inserisci il codice coupon, che ti abbiamo inviato via email, all’interno della casella coupon durante il checkout per ottenere lo sconto di 5€. Se non hai ricevuto la mail controlla la tua cartella SPAM. Il codice può essere utilizzato solamente una volta, ricorda che devi essere loggato per poter utilizzare il codice.

Quando riceverò il 5% di credito Compra&Guadagna?

Dopo aver effettuato un acquisto su EpicTV SHOP il credito del 5% sarà automaticamente aggiunto al tuo account e utilizzabile per l’ordine seguente. Può essere necessario un po’ di tempo prima che il credito del 5% compaia nel tuo account. Ricordati che devi essere loggato per ottenere il credito del 5%.

Come faccio a controllare il mio credito Compra&Guadagna del 5%?

Una volta iscritto e loggato, entra nel tuo account semplicemente cliccando su Il mio account in alto a destra in homepage. Nel menù del tuo account vedrai la sezione “Il tuo 5% di credito” o “Programma fedeltà”, cliccaci sopra e potrai conoscere l’ammontare del tuo credito. Notizie importanti: Il credito Compra&Guadagna è valido solo per un anno.

Come faccio a utilizzare il mio 5% di credito?

Il tuo credito del 5% sarà automaticamente detratto dal totale del tuo ordine durante il pagamento. Ricorda che per sfruttare il credito del 5% devi essere loggato.

Quali sono le condizioni per partecipare al concorso settimanale per la migliore recensione?

Recensisci i prodotti che hai acquistato e potrai avere l’opportunità di vincere 30€.


È davvero semplice! Tutto quello che devi fare è scrivere una recensione sulle tue nuove scarpette d’arrampicata, sui tuoi nuovi vestiti o sul materiale che hai acquistato su EpicTV SHOP e prenderai parte al concorso. Al termine di ogni settimana sceglieremo la nostra recensione preferita, e il vincitore riceverà 30€ di credito da spendere, senza nessuna limitazione, su EpicTV SHOP.

Ecco le regole del gioco. Aspettiamo le vostre recensioni… in bocca al lupo!

  • Per partecipare devi essere un membro registrato a EpicTV SHOP.
  • La tua recensione deve essere almeno di 100 parole e deve esprimere un giudizio equilibrato e ragionato sul prodotto.
  • I vincitori saranno scelti in base alla coerenza e alla qualità della recensione.
  • Potrai inviare tante recensioni quanti prodotti hai acquistato su EpicTV SHOP.
  • Posta la recensione nello Spazio “recensioni” all’interno della pagina del prodotto che hai acquistato.
  • vincitori riceveranno un’email con un codice coupon di 30€ da spendere come meglio credono su EpicTV SHOP. Questo coupon potrà essere utilizzato una sola ed unica volta per acquisti uguali o superiori a 30€, non sono contemplati eventuali rimborsi.
  • I vincitori verranno menzionati sui canali social media di EpicTV SHOP ed EpicTV.
  • Le recensioni devono essere relative a prodotti acquistati su EpicTV SHOP.
  • La pubblicazione delle recensioni è a discrezione dei redattori.

PREZZO E PAGAMENTO

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Qual’è la vostra politica sui prezzi?

Grazie di aver fatto questa domanda! Per gli ordini effettuati all'interno della UE il prezzo include l'IVA, la tariffa applicata è calcolata in base al valore dell'IVA per il paese di destinazione dell'ordine.

L’IVA non si applica agli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea oppure nelle aree tax-free. Le spedizioni in queste aree saranno prezzate e fatturate senza IVA.

Potranno essere applicate tasse locali e dazi doganali. Per eventuali dettagli consulta l’ufficio delle dogane del tuo paese. Se scegli una spedizione o una valuta extraeuropea i prezzi saranno visualizzati senza IVA.

Facciamo del nostro meglio per far sí che i prezzi siano sempre aggiornati e corretti, qualche errore può capitare e in questo caso verrai contattato prima che l’ordine venga spedito.

Quale mezzo di pagamento posso usare su EpicTV Shop?

Puoi pagare con carta di credito/debito, Paypal, o bonifico bancario. Ci avvaliamo del servizio di Braintree, un’azienda Paypal per pagamenti internazionali, sia per le transazioni Paypal che con carta di credito. In questo modo tutti i tuoi dati saranno al sicuro.

Se lo desideri, potrai pagare tramite bonifico bancario quando selezionerai “IBAN Payment”. Riceverai le nostre coordinate bancarie nell’e-mail di conferma ordine. Dovremo ricevere il pagamento sul nostro conto entro 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine o quest'ultimo verrà cancellato. Nelle specifiche del bonifico DOVRÀ imperativamente essere contenuto il numero di riferimento dell'ordine che avrai anche nella tua mail.

La tua Banca potrebbe richiederti delle spese aggiuntive per effettuare questa operazione. In genere bisogna sempre pagare una commissione sui bonifici esteri che si aggiungerà al prezzo dell'acquisto. Queste spese saranno a carico tuo. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare la tua banca. Una volta che avremo ricevuto l'importo esatto del tuo ordine, procederemo alla spedizione. A seconda della tua banca, potrebbero volerci tra i 5 e i 10 giorni lavorativi prima che il pagamento sia visibile sul nostro conto.

Che valuta posso utilizzare per pagare i miei acquisti?

Accettiamo €, £, $, CHF, NOK e SEK. Basta che indichi la tua valuta utilizzando il menu a tendina che trovi sotto al bottone ACCEDI in alto a destra nel sito.

Ricorda, non possiamo accettare pagamenti in USD per acquisti non effettuati negli Stati Uniti. Per effettuare un pagamento in USD dovrai effettuare il tuo acquisto dagli Stati Uniti e fornire un indirizzo di spedizione valido negli Stati Uniti.

Fate pagare l’IVA?

L’IVA è inclusa nel prezzo per i paesi nella zona EU.

Avete la politica price match?

Ci puoi scommettere! Parla con noi via CHAT oppure CONTATTACI.

Il mio ordine pagato con PayPal non compare sul mio account, che cosa devo fare?

Che sfortuna! CHATTA con noi oppure CONTATTACI.

Perché PayPal mi chiede di pagare di più rispetto al prezzo dell’articolo?

Accettiamo pagamenti PayPal in Sterline, Euro, Dollari, Corone Norvegesi, Corone Svedesi e Franchi Svizzeri. Per tutte le altre nazioni e valute utilizziamo il tasso di cambio ufficiale della Banca d’Inghilterra. Se acquisti utilizzando come metodo di pagamento PayPal, verrà applicato il tasso di cambio direttamente da PayPal e quindi potrebbero esserci delle differenze sui prezzi. I tassi di cambio di PayPal sono ampiamente descritti sulla loro pagina di Termini e Condizioni.

La mia carta regalo / Il mio coupon non funziona. Cosa devo fare?

Che sfortuna! Non è normale. Parla con noi in CHAT oppure CONTATTACI cosí da risolvere il probblema.

CONSEGNA E SPEDIZIONE

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Come posso ottenere la spedizione gratuita?

Tutti gli ordini con valore pari o superiore a £60, 70€ or 680 SEK saranno spediti GRATUITAMENTE in Italia e all’interno dell’Unione Europea, con spedizione in 72 ore, senza nessun costo aggiuntivo.

Tutti gli ordini con valore inferior a £60, 70€ or 680 SEK avranno un costo di spedizione fisso pari a 9,90€.

La soglia varia a seconda della valuta in cui si acquista, per questo ti consigliamo di controllare la tabella di conversione che trovi nella pagina Spese di Spedizione.

Da dove viene spedito il mio ordine?

EpicTV si compone di tre piccoli team con sede a Chamonix Mont-Blanc, Londra e Helsinki. Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Francia. Per maggiori dettagli sui costi di spedizione e i tempi di consegna verso il tuo paese, visita la sezione Spese di spedizione. Nella sezione Resi scoprirai come rendere un prodotto, sostiruirlo o essere rimborsato.

Spedite a…? Quanto costa spedire a… ?

Controllate la nostra pagina Spese di Spedizione per conoscere nel dettaglio gli stati in cui spediamo i prodotti di EpicTV SHOP, ma in generale le consegne sono possibili in tutta Europa.

Tutti gli ordini con valore pari o superiore a £60, 70€ or 680 SEK saranno spediti GRATUITAMENTE in Italian e all’interno dell’Unione Europea, con spedizione in 72 ore, senza nessun costo aggiuntivo.
Tutti gli ordini con valore inferior a £60, 70€ or 680 SEK avranno un costo di spedizione fisso pari a 9,90€.

Offriamo anche due tipi di “Consegna Express” in Unione Europea per permetterti di ricevere I tuoi acquisti il prima possibile. In EU puoi scegliere tra la consegna in 48 Ore con un costo di 35€ oppure con una consegna in 24 Ore con un costo di 45€.

Qual’è la vostra politica sulle spedizioni internazionali?

EpicTV SHOP utilizza Colissimo per le spedizioni internazionali. Perchè? Colissimo è sicuro, il tuo pacco è assicurato contro il furto e lo smarrimento, soprattutto puoi seguire il tuo pacco in maniera costante e precisa, per conoscere il suo stato e il suo giorno di consegna. Per ulteriori informazioni consulta la pagina SPESE DI SPEDIZIONE.

Perchè i miei articoli ogni tanto arrivano in una scatola e ogni tanto in una busta imbottita?

Cerchiamo di utilizzare sempre il miglior imballo possible per il tuo acquisto. A seconda dell’oggetto scegliamo diverse opzioni di imballo. Facciamo questo per tre diverse ragioni:

  1. L’imballo che meglio si adatta a un oggetto è anche quello che ha il miglior rapporto qualità-prezzo. Noi abbassiamo i costi e di conseguenza abbassiamo i prezzi.
  2. Con pacchi più piccoli c’è più possibilità che il corriere non abbia bisogno di attendere di trovare qualcuno in casa, ma riesca a mettere il tuo pacchetto nella cassetta delle lettere, evitando cosí possibili ritardi.
  3. Pacchi più piccoli richiedono meno spazio e quindi si riesce a caricare meglio le stive di aerei, navi e furgoni. Meno viaggi e meno inquinamento. Meglio no?!

Posso cambiare l’indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato confermato?

Riceverai una mail nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito. Se vuoi modificare l’indirizzo di consegna prima di aver ricevuto questa mail contattaci all’indirizzo: support@epictv.com.

Se il tuo ordine è già stato spedito e vuoi modificare l’indirizzo di consegna, la cosa migliore da fare è contattare direttamente Colissimo. Ti servirà il tuo numero di tracking Colissimo, che trovi all’interno della mail di conferma dell’ordine.

Colissimo Contatti

Non ho ancora ricevuto il mio ordine ed è già passata al data di consegna prevista, cosa devo fare?

Prima di tutto controlla lo stato della spedizione sul sito Colissimo, potrebbe essere in ritardo per motivi imputabili allo spedizioniere, oppure potrebbe essere in attesa in un Punto di Ritiro Colissimo. Ricordati che puoi trovare il tuo numero di tracking all’interno della mail di conferma dell’ordine (controlla nella cartella Spam della tua casella email se non l’hai ricevuta):

https://www.laposte.fr/particulier/outils/en/track-a-parcel

Ho ricevuto un prodotto errato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello da te ordinato ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal suo arrivo e saremo ben felici di risolvere la questione in modo veloce e semplice. Il modo più rapido per entrare in contatto con noi è di utilizzare la LiveChat (dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 17.00), oppure, se non ci trovi online, scrivi una email a support@epictv.com in cui ci esponi l'accaduto. Noi risponderemo il prima possibile e risolveremo insieme a te l'inconveniente, inviandoti una etichetta Colissimo di ritorno per rispedire indietro il prodotto gratuitamente.

Attenzione: non spedire indietro nulla prima che EpicTV SHOP ti abbia inviato una etichetta Colissimo di ritorno. Non saremo in grado di avviare.

Giorni Festivi in Francia?

Poichè i magazzini di EpicTV si trovano a Parigi, di seguito troverai una lista di tutti i giorni festivi in Francia. Potrebbero verificarsi leggeri ritardi nelle consegne di ordini effettuati nelle date sotto indicate o nei giorni immediatamente precedenti o successivi.

Giorni Festivi 2017 2018 2019
Primo dell'anno 1 Gennaio 1 Gennaio 1 Gennaio
Lunedì di Pasqua 17 Aprile 2 Aprile 22 Aprile
Festa dei lavoratori 1 Maggio 1 Maggio 1 Maggio
8 Maggio 1945 8 Maggio 8 Maggio 8 Maggio
Giovedì dell'Ascensione 25 Maggio 10 Maggio 30 Maggio
Lunedì di Pentecoste 5 Giugno 21 Maggio 10 Giugno
Festa Nazionale Francese 14 Luglio 14 Luglio 14 Luglio
Ferragosto 15 Agosto 15 Agosto 15 Agosto
Commemorazione dei defunti 1 Novembre 1 Novembre 1 Novembre
Armistizio 11 Novembre 11 Novembre 11 Novembre
Natale 25 Dicembre 25 Dicembre 25 Dicembre

RESO & RIMBORSO

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Come faccio per rendere o cambiare la merce?

Se vuoi rendere o cambiare un oggetto comprato su EpicTV SHOP leggi la nostra pagina RESI per conoscere tutti i dettagli. Se ancora hai dei dubbi parla con noi in CHAT!

Il mio rimborso non compare sul mio conto in banca, cosa faccio?

Se ti abbiamo comunicato che verrai rimborsato non preoccuparti, sarà cosí! Se hai comprato utilizzando PayPal, l’addebito verrà effettuato sul tuo conto PayPal.

I rimborsi su carta di credito possono richiedere anche 10 giorni lavorativi prima di apparire sul tuo conto corrente. I rimborsi tramite bonifico possono essere completati solo dopo che EpicTV SHOP ha ricevuto in maniera completa tutte le informazioni bancarie necessarie (codice SWIFT, IBAN, ecc..). Assicurati quindi di averci inviato tutte le informazioni richieste cosí da completare il rimborso il più velocemente possible.

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso dopo aver ricontrollato tutte queste variabili ti preghiamo di metterti parlare direttamente con noi attraverso la CHAT oppure CONTATTACI.

GARANZIA

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Come faccio a sapere se I miei prodotti sono in garanzia?

Se I tuoi prodotti sono in garanzia, quest’informazione dovrebbe essere contenuta nella scheda prodotto o sulla confezione originale. Puoi anche controllare sul sito del produttore per maggiori precisazioni.

Qual’è la durata della garanzia?

Dipende dalla casa produttrice. Può durare alcune settimane/mesi o essere a vita. Quando compri un prodotto controlla la durata della garanzia e tieni la conferma d’ordine: Quest’ultima sarà la data da cui la garanzia avrà inizio.

Cos’è coperto dalla garanzia?

La garanzia copre tutti i danni accidentali o difetti che possono essere ricondotti ad errori di fabbricazione o non soddisfano gli standard di garanzia . Questo può racchiudere diverse situazioni: dale cuciture che si scuciono a malfunzionamenti di equipaggiamento tecnico.

La garanzia copre danni accidentali?

In generale la garanzia non copre danni accidentali , perdita o danni dovuti ad una cattiva cura del prodotto. Per maggiori dettagli controlla la pagina sulla garanzia oppure puoi contattarci sulla Chat. Un’altra buona idea è quella di controllare il sito della casa produttrice.

Come apro una richiesta di garnazia?

Manda una mail a support@epictv.com spiegando la natura del problema (non dimenticare di includere alcune fotografie) e noi ci occuperemo di parlare con la casa produttrice per te, in modo da controllare se i tuoi articoli possono beneficiare della garanzia o meno. La casa produttrice ha sempre l’ultima parola. In tal caso compila il modulo della garanzia e spediscilo a noi. Ci preoccuperemo della sostituzione o del rimborso. Controlla la nostra pagina garanzia.

Cosa serve?

La prima cosa che ti verrà richiesta è una prova dell’acquisto. Ad esempio il numero dell’ordine o la conferma d’ordine via mail. Ti potrebbe anche essere richiesto di inviare foto o video del tuo prodotto difettoso.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un reso in garanzia?

Ci occuperemo di risolvere il tuo problema il prima possibile, premettendo che l’intero processo potrebbe richiedere dale 6 alle 8 settimane.

Per maggiori informazioni consulta la pagina delle garanzie e se avrai ulteriori domande scrivici sulla CHAT o sulla pagina Contatti.