Sicurezza dei dati personali

Come Elisa protegge i dati sensibili

In generale

Questo sommario descrive i principi base secondo cui Elisa, la società proprietaria di Epic Tv, raccoglie i dati sensibili dei propri clienti. Ciò che è descritto in maniera generale sarà poi spiegato più nel dettaglio.

Come raccogliamo i dati sensibili?

La raccolta dei tuoi dati sensibili ( nome, informazionin di contatto, ecc..) è legata al tuo essere un cliente o altre connessioni dirette con noi. Raccogliamo i tuoi dati quando sigli un accordo con noi, quando ti registri per un servizio, utilizzai i servizi di Elisa o fornisci noi informazioni in altro modo.

Quando visiti un sito di Elisa o carichi una pagina di essi ci lasci una serie di dati browser anonimi come l'indirizzo IP e la tua cronologia. Il monitoraggio è basato sull'uso dei Cookies.

Hai fornito il tuo consenso al trattamento ai dati sensibili.

Registriamo le chiamate di servizio dei clienti per essere in grado di verificare la discussione, se necessario.

Raccogliamo anche i dati dei nostri potenziali clienti quando partecipano alle competizioni, alle estrazioni e agli eventi per i clienti.

Utilizziamo i termini “informazioni del cliente” e “informazioni account” per i dati personali e “Traccia del Network” o “informazione raccolta durante una comunicazione” per i dati d'identificazzione.

Quali dati registriamo?

I dati personali registrati sono trattati nel dettaglio nel file del registro clienti Elisa che può essere trovato al link: www.elisa.fi/sopimusasiat. Questi dati includono il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono, indirizzo e-mail, consensi a operazioni di marketing dirette, informazioni di contatto per aziende, informazioni date direttamente da te, informazioni sulla classificazione del cliente, sugli ordini, sulle spedizioni, informazioni di accordi, fatture e altre informazioni che possono essere collegate a voi.

I dati registrati durante le conversazioni includono le informazioni sulle due parti coinvolte, il tempo di connessione, le informazioni di routing, il protocollo di trasferimento dati, il metodo di connessione e le informazioni di localizzazione.

Durante la navigazione internet il così detto “misuratore di dati” utilizza i Cookies. Questi dati non possono essere collegati a una persona specifica.

Come gestiamo le tue informazioni?

Ti ricordiamo che il personale Elisa e tutti i suoi subappaltatori agiscono in virtù di un obbligo del segreto professionale quando maneggiano i dati a te relativi.

Manteniamo la confidenzialità sui dati a te relativi e assicuriamo che verranno utilizzati solo per scopi predefiniti.

I tuoi dati sono gestiti con lo scopo di produrre e inviare comunicazioni a cui è stato dato il consenso e altri servizi, fatture, fornendo a voi il migliore e più completo servizio possibile, informandovi a riguardo.

Utilizziamo i tuoi dati anche per le comunicazioni al cliente, come l'invio di informazioni relative ai nostri servizi e azioni di marketing dirette.

Utilizziamo i dati per catalogare i clienti con l'aiuto delle fatture, delle tempistiche di utilizzo, durata della relazione cliente-azienda e classificazioni esterne. Utilizziamo sia i dati generali sia quelli specifici di una persona per creare target per il marketing.

Gestiamo i dati dei nostri potenziali clienti per utilizzarli per azioni dirette di marketing.

Cancelliamo dati obsoleti e inutili, quando possibile.

Proteggiamo tutti i dati che vi riguardano, attraverso i diritti di accesso personali e impediamo l'accesso di estranei ai dati.

Dove inviamo i tuoi dati?

Inviamo i tuoi dati nella misura consentita dalla normativa vigente e come specificato nella descrizione del file per le autorità e le altre società di telecomunicazioni.

Se usiamo subappaltatori, firmeremo un accordo di sicurezza con loro che copre anche l'uso dei tuoi dati. Siamo anche responsabili di questo tipo di trattamento per te.

Principi di protezione dei dati da parte di Elisa

Lo scopo di questa politica di protezione dei dati è quello di descrivere i principi e le pratiche che osserviamo a Elisa per garantire la tutela della privacy, la riservatezza delle comunicazioni e la protezione giuridica dei nostri clienti.

Elisa aggiorna questa policy regolarmente, le operazioni e i servizi cambiano o si aggiornano. A causa di ciò ti invitiamo a rivedere periodicamente gli ultimi aggiornamenti.

Elisa Rahoitus Oy, che opera sotto la supervisione dell'Autorità finlandese Financial Supervisory con un permesso d'istituto di pagamento e il permesso di emettere moneta elettronica, osserva le procedure di protezione dei dati di Elisa qui descritti a seconda dei casi, con particolare attenzione riguardo la segretezza ed i regolamenti bancari per quanto riguarda gli istituti di pagamento. Il file con le specifiche per Elisa Rahoitus si possono trovare sul sito web di Elisa Lompakko al link: www.elisa.fi/lompakko.

I valori basilari per Elisa includono la riservatezza dei dati e delle comunicazioni dei clienti, così come la protezione della sfera privata dei clienti in tutte le operazioni della società. Quando si maneggiano i dati personali dei nostri clienti, seguiamo la legislazione finlandese, gli ordini e le istruzioni delle autorità garanti e le buone pratiche di elaborazione dati.

Elisa si impegna a garantire un elevato livello di protezione dei dati. I dati personali e identificativi, nonché i dati di localizzazione vengono raccolti solo per scopi specifici predefiniti e non è gestito in modo incompatibile con tali finalità. Elisa si impegna a garantire un elevato livello di protezione dei dati. I dati personali e identificativi, nonché i dati di localizzazione vengono raccolti solo per scopi specifici predefiniti e non è gestito in modo incompatibile con tali finalità.

Teniamo in continuo aggiornamento il nostro personale sui principi di gestione dei dati sensibili e su come utilizzarli in modo corretto.

Principi generali nella gestione dei dati sensibili dei clienti

Il trattamento dei dati personali deve essere sempre adeguatamente giustificata per le operazioni effettuate da Elisa. Elisa ha definito lo scopo di raccogliere, gestire e presentare dati personali nella descrizione di file per il registro dei clienti. Il file può essere trovato al link: www.elisa.fi/asiakaspalvelu. Elisa gestisce solo i dati degli utenti necessari alle sue operazioni, come definito nella destinazione d'uso indicato nella descrizione del file. Ci impegniamo a garantire di non trattare dati errati, incompleti o obsoleti.

Il trattamento dei dati dei clienti è di solito basato su un rapporto pertinente, come ad esempio un contratto che hai firmato con Elisa, le informazioni ricevute durante l'uso o la registrazione per un servizio, o il consenso al trattamento dei dati personali. Siamo in grado di gestire i dati basandoci su altri sistemi di recezione sia dietro vostra richiesta o quando costretti dalla normativa.

Registriamo tue conversazioni con il nostro servizio clienti per verificare una transazione commerciale, per monitorare e sviluppare la qualità del servizio.

Si prega di notare che, come cliente Elisa, si ha diritto di ispezionare tutti i dati che ti riguardano che sono stati memorizzati nei nostri sistemi informativi o controllare che non ci siano dati che ti riguardano nel nostro archivio. Si può anche negare l'utilizzo dei vostri dati, come previsto dalla normativa vigente. L'ispezione può essere fatta una volta all'anno senza spese. La richiesta di ispezionare i dati deve essere fatta con un documento che è firmato o verificato oppure può essere effettuata di persona presso un negozio d Elisa.

Invio dei dati

Elisa può inviare i vostri dati a terzi secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Possiamo inviare i dati a subappaltatori, nel qual caso faremo in modo che la riservatezza dei dati sia mantenuta, e saremo responsabili per te per il trattamento dei dati. Se trattiamo i vostri dati al di fuori della regione UE/ETA, proteggeremo i vostri dati con la firma di un accordo con il subappaltatore che assicura la corretta gestione dei dati.

Gestione dei dati d'identificazione e localizzazione derivanti dalle comunicazioni elettroniche

Elisa tratta tutti i dati e i messaggi creati durante la comunicazione in modo riservato. Il nostro personale è vincolato da un obbligo di riservatezza e il divieto di utilizzo di eventuali messaggi o altre informazioni riservate. Quando la comunicazione avviene attraverso la rete internet lascia sempre una traccia. Queste tracce di rete sono chiamate “dati d'identificazione” se possono essere collegati a una persona. Le tracce di rete vengono create, ad esempio nel caso di chiamate telefoniche, l'invio di messaggi di posta elettronica, SMS e la navigazione in Internet. Può contenere informazioni su entrambi le parti comunicanti, il percorso di collegamento o di routing, il protocollo di trasferimento dati utilizzato, il tempo di connessione, la tipologia di apparecchio utilizzato e la sua localizzazione.

Elisa gestisce le informazioni d'identificazione e di localizzazione delle comunicazioni in base alla legge sulla protezione della privacy nelle comunicazioni elettroniche (516/2004) ai fini, per esempio, di implementazione e di utilizzo dei servizi, nonché la fatturazione, lo sviluppo tecnico e, con il consenso del cliente, di marketing. I dati possono anche essere utilizzati per la fatturazione di altri fornitori di servizi nella misura in cui ciò sia necessario.

Elisa può anche gestire i dati di identificazione in caso di uso improprio, violazione della sicurezza dei dati e per la riparazione dei guasti.

In tutte le situazioni descritte, gestiamo solo dati di identificazione e localizzazione nella misura in cui è necessario a completare una certa attività specifica.

Utilizzo dei dati di localizzazione

I dati di localizzazione indicano la posizione geografica di un telefono cellulare. Sono utilizzate per l'offerta di servizi di localizzazione e come ausilio tecnico nelle comunicazioni. Più stazioni base ci sono in una determinata area, più accuratamente la posizione di un abbonamento può essere stabilita. In una zona densamente popolata, la posizione può essere stabilita con una precisione di qualche centinaio di metri, ma nelle zone scarsamente popolate, la precisione potrebbe essere migliore di diversi chilometri.

I dati relativi all'ubicazione possono essere utilizzati in vari servizi, per esempio, quando un cliente ordina le informazioni sulla farmacia più vicina o al ristorante per il loro telefono cellulare.

Il modello secondo cui una persona è in grado di monitorare dove si trova un'altra persona richiede il consenso della persona che deve essere localizzata. Per un bambino sotto i 15 anni di età il consenso è fornito da un genitore o da un tutore. Il cliente può chiedere che non venga localizzato. Si prega di notare che tale divieto di localizzare sottoposto a Elisa copre i servizi di posizionamento di tutte le società. I servizi di localizzazione possono essere offerti da altri fornitori di servizi oltre ad Elisa.

Se inviamo informazioni di localizzazione a servizi di localizzazione, ci assicuriamo che ci sia l'autorizzazione da parte della persona che verrà localizzata.

I nostri clienti hanno inoltre diritto di ottenere i dati di identificazione che indicano la posizione di un dispositivo di sottoscrizione o un terminale che stanno utilizzando nella misura consentita dalla normativa vigente. Un genitore o un tutore può fare la richiesta per conto di un bambino sotto i 15 anni di età. Per le altre persone senza capacità giuridica, la richiesta può essere fatta da loro tutore.

Persone autorizzate a gestire i dati di identificazione e di localizzazione

Solo personale specifico in Elisa, il cui lavoro richiede l'accesso ai dati di identificazione e localizzazione, può gestire tali dati. In pratica, l'autorizzazione è concessa solo alle persone che svolgono attività relative alla fatturazione, al mantenimento o allo sviluppo di reti o servizi di comunicazione, la prevenzione e l'indagine di un uso improprio, il servizio clienti e il marketing. Coloro a cui è concesso il diritto di gestire i dati possono gestirli solo nella misura necessaria per l'esecuzione delle loro singole attività.

Durata della conservazione dei dati di identificazione e localizzazione

Trattiamo i dati di identificazione e localizzazione per il tempo necessario ai fini della fatturazione, sviluppo tecnico, riparazione dei guasti, marketing, ricerca di un uso improprio o la sicurezza dei dati. La gestione avviene solo nella misura richiesta dalle azioni, senza compromettere la riservatezza e la tutela della privacy.

Archiviamo i dati necessari alla fatturazione per almeno tre mesi a decorrere dalla data di scadenza della fattura e per non più di tre anni dalla data di scadenza della fattura, a meno che non sia necessario memorizzare i dati per un periodo di tempo più lungo per motivi relativi al pagamento della fattura. In caso contrario, i dati vengono memorizzati per quanto permesso e richiesto dalla normativa vigente.

Navigare nei nostri siti web

Raccogliamo anche i dati relativi alle visite ai siti web. Tali dati includono l'indirizzo IP e il nome DNS corrispondente, l'azienda che ha registrato l'indirizzo IP, il nome e l'indirizzo della pagina visitata, il tempo di caricamento della pagina e il tipo di browser.

Si noti che l'indirizzo IP è un identificativo richiesto per il funzionamento di Internet, utilizzato per inviare i messaggi trasmessi su Internet alle posizioni corrette. Di norma, l'indirizzo IP non è collegato alla persona che utilizza il computer, ma può essere collegato all'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP. La connessione di un singolo a un determinato indirizzo IP può essere resa nota su richiesta delle autorità.

Cookies

Come clienti Elisa è possibile sfogliare i nostri siti web in forma anonima. Tuttavia, come altri siti, stiamo usando la tecnologia dei Cookie. La prima volta che si entra in contatto con il nostro servizio i Cookies impostano un numero casuale per il browser che non indica la tua identità. I Cookies aiutano Elisa a determinare quali sono le sezioni più popolari dei suoi siti Internet, dov'è maggiore il numero di visitatori e per quanto tempo rimangono su una determinata pagina. I dati vengono utilizzati per l'implementazione e lo sviluppo di servizi e il targeting della pubblicità sui siti web.

È possibile impedire che i Cookies vengano registrati modificando le impostazioni del browser. In alcuni casi questa impostazione può portare a una navigazione più lenta o al mancato funzionamento del sito.

Sicurezza dei dati

Noi garantiamo la sicurezza dei dati dei nostri servizi utilizzando metodi che sono in proporzione alla gravità e alla sofisticazione delle minacce, così come il costo. Elisa è attenta a compiere azioni che mirano a prevenire violazioni della sicurezza dei dati o a eliminare eventuali disturbi alla sicurezza dei dati. Inoltre, utilizziamo tutti i mezzi per assicurare che la riservatezza delle comunicazioni o la protezione della privacy non sia compromessa durante l'esecuzione delle azioni di cui sopra.

Forniamo informazioni sulle azioni relative alla sicurezza dei dati dei nostri servizi e altre informazioni concernenti la sicurezza dei dati attraverso canali appropriati, come il nostro sito web o i bollettini ai clienti.

Al fine di prevenire violazioni della sicurezza dei dati ed eliminare eventuali disturbi che potrebbero interessare la sicurezza dei dati, possiamo prendere misure richieste, tra le altre cose evitare il recapito di messaggi di posta elettronica, la rimozione di virus e altri malware dai messaggi e prendendo altre misure tecniche necessarie rimanendo sempre entro i limiti consentiti e specificati nella normativa pertinente. Usiamo misure fisiche, amministrative e tecniche di protezione per conservare i dati identificativi trasmessi sulla rete di comunicazione. Queste azioni riducono il rischio di dati che ti riguardano possano essere comunicati a terzi, ne prevengono l'uso improprio e altri utilizzi non autorizzati. Alcuni dei nostri servizi utilizzano anche metodi di crittografia standard.

Si prega di notare che, come cliente Elisa, puoi utilizzare i metodi più appropriati per garantire la sicurezza dei tuoi dati. Vi incoraggiamo a conservare e utilizzare i nostri servizi e dispositivi con attenzione e controllare il loro uso, ad esempio, utilizzando codici PIN, antivirus e servizi di firewall e sistemi operativi aggiornati.

Identificazione dell'abbonamento

L'identificazione di un abbonamento si riferisce alla visualizzazione del proprio numero su un altro dispositivo quando si effettua una chiamata. Blocchi contro l'identificazione sono disponibili per gli abbonamenti che operano nella rete di Elisa. È possibile ottenere informazioni dettagliate sui blocchi nelle istruzioni fornite con il contratto, attraverso i canali on-line, il nostro servizio clienti e i nostri negozi.

I blocchi all'identificazione di un abbonamento si applicano solo ai servizi vocali di trasmissione. Quando si utilizzano altri servizi, l'identificazione della sottoscrizione non può essere evitata e l'ID della sottoscrizione può essere trasmessa alla controparte della connessione nonostante l'uso di un blocco.

I blocchi contro l'identificazione dell'abbonamento non si applicano alle chiamate di emergenza. Il numero dell'abbonamento viene sempre trasmesso alle autorità durante le chiamate d'emergenza.

Comunicazioni al cliente e marketing diretto

Elisa invia messaggi relativi ai suoi prodotti e servizi ai propri clienti, senza un ulteriore consenso.

Elisa invia messaggi di marketing diretto in formato elettronico. Hai il diritto di vietare Elisa di inviare qualsiasi messaggio di marketing diretto. Si può vietare la promozione tramite messaggi SMS utilizzando i canali del servizio on-line OmaElisa e OmaSaunalahti o seguendo le istruzioni contenute nel messaggio di marketing diretto.

Alcuni tipi di abbonamento includono una consenso automatico al marketing diretto come specificato nei termini del contratto. Se si desidera interrompere la ricezione dei messaggi per questi abbonamenti è necessario cambiare il tipo di abbonamento. Il nostro obiettivo è quello di inviare solo informazioni attuali e utili, limitando il numero di messaggi inviati.

Pubblicazione delle tue informazioni di contatto negli elenchi di servizio

Le società di telecomunicazione hanno l'obbligo di fornire informazioni per la pubblicazione di elenchi telefonici e servizi d'informazione. Elisa collabora con Eniro e Fonecta a svolgere il proprio obbligo giuridico di pubblicare le informazioni di base dei suoi clienti, se il cliente lo desidera, in un elenco telefonico e nei servizi di informazione. Le informazioni di base sono nome, indirizzo e numero di telefono.

Le informazioni che avete fornito a Elisa per la pubblicazione vengono inoltrate a una banca dati nazionale gestita da Suomen Numeropalvelu Oy (SNOY). Hai il diritto di negare la pubblicazione di dati che ti riguardano. La banca dati nazionale deve presentare il nome, l'indirizzo e il numero di abbonamento telefonico a qualsiasi azienda, al fine di mantenere un servizio informazioni di elenco telefonico o numerico. L'editore dell'elenco e il fornitore dei servizi sono responsabili delle informazioni che pubblicano.

Hai il diritto di negare, in toto o in parte, la pubblicazione negli elenchi di dati che ti riguardano in toto o in parte. È inoltre possibile vietare che i dati vengano trasmessi ulteriormente informando il nostro servizio clienti. Se le informazioni pubblicate contengono un errore, cercheremo di correggere dietro richiesta nel più breve tempo possibile.